Archive for the ‘お客様の声’ Category

8月に大阪から東京へ単身赴任された40代の会社員様の声

2019-07-21

今回は、8月に大阪から東京へ単身赴任をされた会社員のお客さまからのお声をご紹介いたします。こちらのお客さまはご主人様が東京へ単身赴任されるということで、急遽お引越しが決まりました。

ぎりぎりまで単身赴任にするか家族帯同されるかで迷われたようで、当社にも最初はファミリー引越しの見積もり依頼を、ついで単身のお見積もり依頼がございました。

お客様の声

8月に主人の引越しを頼み、無事に引越しが終わりましたので、お礼もうしあげます。とにかく最後の最後まで単身赴任にするか、家族全員がついて行くか迷った引越しでした。

東京への異動ですが主人の会社は本社が大阪にあり、1年と期限が決まっている転勤です。最初は一家全員の引っ越し費用を見積もってもらい、これなら安いと思ったら、子供のこともあるので主人がやはり「単身で行こうと思う」と方針を変更。

引っ越しの準備や東京での新居を探し始めていた矢先の方向転換でしたので、リブさんにも見積もりの出し直しを頼むなど大変でした。引越しの3週間前になって単身赴任と決めましたので、あらためて単身赴任用の見積もりをお願いしましたら、非常にこころよく変更に応じてもらえました。

その時初めて、やっぱりリブさんに頼んでよかったなと思いました。それまでは安いから頼んだというのが理由でしたが、急な変更に嫌な顔もせずに対応してくれたので、私の中で一気に評価が上がりました。

ファミリーから単身への変更ですから、金額だって1/5くらいにぐっと下がってしまったのに…。安いだけの引越し会社じゃないんだなと安心しました。

引越し荷物を取りに来てもらう当日も感じがよく、てきぱきと積んでしまいました。東京へ荷物が届くまで2週間と聞いていたので、先に荷物だけ預けるかたちです。2週間後に東京で荷物を受け取るときも手早く設置してもらえました。

とても助かりましたので、次は半年後に主人が大阪に帰ってくるときも、またお願いします。ありがとうございました。

8月に大阪から千葉へ格安単身引越しされた学生のアンケート

2019-07-19

今回は、8月に大阪から千葉へ単身引越しをされた大学生のお客さまからのアンケート結果を、一部抜粋してご紹介いたします。実はLIVE引越サービスをご利用いただくのはこれが2回目という、ありがたいリピーターのお客さまでした。

【当社のご利用は何回目ですか】

こちらの質問に対しては「2回目」という回答でした。初めての時は大学入学のためのお引越しで、今回は夏休みの間のインターン制度を利用するという関係で単身引越しをご希望されていました。

2回目も当社をご利用いただけたという事は、1回目のお引越しにご満足されたからだと思います。2度目のご利用、誠にありがとうございました。

【どのようにして当社を知りましたか】

こちらの質問に対しては、リピーター様ですので「その他」です!2回目に当社をご利用していただくにあたり、事前に価格比較サイトで複数の引越し会社から相見積もりを取って比較してからお決めになったようです。

最近はネットを使って引越し会社を探す方がとても増えました!LIVE引越サービスの場合も、公式ホームページをご覧になってからお引越し相談を始める方や、比較サイトを利用して見積り額が安いという理由でご相談にいらっしゃる方が増えています。

LIVE引越サービスは、他社との相見積もりはいつでも大歓迎♪お引っ越し料金では負けませんので、どうぞお気軽に相見積もりをご依頼ください。

【うれしいリピーター利用】

こちらのお客さまからは「大学卒業後に本格的に引っ越すことになるので、もう一度頼みます」というコメントまでいただきました。もしご依頼されますと、なんと3回目のLIVE引越サービス利用になります。

引越し会社としてはうれしい限りのリピーター利用。皆様にご満足いただけるよう、精いっぱい努力してまいります。

8月に千葉から大阪へ格安単身引越しされた学生のアンケート

2019-07-19

今回は、8月に千葉から大阪へ単身引越しをされた大学生のお客さまからのアンケート結果を、一部抜粋してご紹介いたします。「当社スタッフの対応やサービスについてのご意見をお聞かせください」という質問に対してコメントをつけていただき、本当にうれしい限りです。

【受付での対応は?】

こちらの質問に対しては「とても満足」と回答いただきました。最初はお電話でのご相談だったのですが、電話を受けたスタッフの印象が非常に良かったらしく「初めての引越しでしたが、不安なことがなくなるまでいろいろと答えてもらえました」とコメントをいただきました。

大学生さんは初めての引越しという方が多く、心配なことがあれこれと出てきます。ご質問をいただければ、そのたびに当社スタッフが一つずつお答えいたしますのでお気軽にどうぞ。

なお、電話でもお答えいたしますし、メールでもご質問をお受けしております。ご都合のいい方法でどうぞ。

【見積もりでの対応は?】

こちらの質問に対しては「満足」と評価いただきました。今回はご自宅に当社スタッフがお伺いしてお見積もりをする「訪問見積もり」をいたしました。

ご相談をうけているときは、電話もしくはメールで見積もりが欲しいという事でしたが、後日改めてご連絡をいただき、どれくらいの荷物が運べるものかイメージがわかないので見に来てほしいというご依頼がありました。

訪問見積もりをさせていただくとより正確なお見積もり金額が出しやすくなりますので、よろしければお気軽にご依頼ください。

【見積り料金は?】

こちらの質問に対しては「とても満足」という回答と、「とっても安かったです!」というコメントを添えていただきました。当社は格安引越しで有名ですので、もちろん他社よりもお値打ちにお安くしております。

もちろん安くてもご満足いただけるお引越しサービスを提供いたしますので、ぜひ一度ご利用ください!

8月に神戸から横浜へ格安単身引越しされた学生のアンケート

2019-07-19

今回は、8月に神戸から横浜へ単身引越しをされた大学生のお客さまからのアンケート結果を、一部抜粋してご紹介いたします。初めてのお引越しということで「当日はどんな引越しスタッフがくるのかドキドキしていた」というコメントもいただきました。

【引越し作業の内容は?】

こちらの質問に対しては「とても満足」というご回答でした。なによりも当社スタッフの作業スピードを高く評価していただき「あれほどサクサクと荷物が運ばれていくとは思いませんでした」とのこと。

当社の引越しスタッフは社員教育にて、お荷物を安全に迅速に運ぶ訓練を受けております。スピードと安全性の両方が成立していないといけないのがお引越し作業です。

お客さまの大事なお荷物を丁寧に運びますのでご安心ください。

【気くばりは?】

こちらの質問に対しては「とても満足」という回答といただきました。「気配り」というのは目に見えないようでお客さまにはっきりと伝わるもの。

引越しスタッフは当日はじめてお客さまとお会いするので、丁寧な言葉づかいで、気配りをしつつ当日の作業を迅速に進めてゆく能力が求められます。お引越しは一軒たりとも同じものはなく、大学生さんの単身引越しであってもひとつずつが違います。

現場では柔軟な対応が求められますので、お客さまへの気配りが大事になってきます。

【服装・マナー・言葉づかいは?】

こちらの質問に対しては「とても満足」という回答をいただきました。「当日はどんな引越しスタッフがくるのかドキドキしていた」というのが、どのお客さまもお感じになっていることかと思います。

少しでもお客さまに快適にお引越しをしていただけるよう、当日の引越しスタッフはもちろん、社員一同が服装やマナー、言葉づかいに十分留意しております。お気づきの点がございましたら、お気軽にスタッフにお伝えください!

どんな質問にも丁寧にお答えいたします。

8月に大阪から東京へ格安単身引越しされた学生のアンケート

2019-07-19

今回は、8月に大阪から東京へ単身引越しをされた大学生のお客さまからのアンケート結果を、一部抜粋してご紹介いたします。お引越しにあたり、エアコンの取り外し・取り付けの有料オプションをご利用いただき、大変ご満足いただけました。

【電気工事・オプションについて】

こちらの質問については「とても満足」という回答をいただきました。ご利用いただいたオプションはエアコンの取り外しと取り付けで、お引越しのご相談時にご依頼がありました。

新居の賃貸物件にエアコンが付いておらず、たまたまご実家に新品同様のエアコンがあるということで、お引越し荷物のひとつとして取り外し→運搬→新居にて取り付けをさせていただきました。アンケートでは「引越し作業と一緒にエアコンを取り付けてもらえて、とても便利だった。取り付け業者を新居付近で探す手間も省けた」というコメントもあります。

たかがエアコンと思うでしょうが、お引越しとは別に手配するのは意外とやりとりに時間がかかるものです。お引越しと一緒になさると便利ですし、むだがありませんね。

【当社での引越しは総合的にいかがでしたか】

こちらの質問に対しては「とても満足」という回答をいただきました。この質問に対しては、回答として「とても満足」「満足」「普通」「不満」「とても不満」の5つが用意してあります。

真ん中の「普通」の評価をいただいても「なにか足りない部分があったのでは…?」と考えてしまうものですが、「とても満足」といただくと、次も同じ評価をいただけるように頑張ろう!と思えます。ありがとうございました。

【アンケートのご協力をお願いいたします】

お引越し後のアンケートは、お客さまから見ると「ちょっと面倒だな」と思うことかもしれません。しかしLIVE引越サービスとしては、当社の引越しをご利用いただいたお客さまからのご意見は貴重なものです。

お手数かと思いますが、ぜひご協力をお願いいたします。

7月に東京から大阪へ単身赴任された50代の会社員様の声

2019-06-18

今回は、7月に東京から大阪へ単身赴任をされた会社員のお客さまからのお声をご紹介いたします。単身赴任は初めてのお客さまでしたが、お引越し前のリサーチを綿密になさり、ご自分で詳細なお引越しスケジュールを作っておられました。

じつにスムーズなお引越しで、当社の対応にもご満足いただけたようです。

お客様の声

今回は大阪への単身赴任で貴社を利用させていただきました。引越し時の対応がとてもよく、全て予定通りに引越せたのでお礼を申し上げます。

初めての遠方への引越しで、しかも家族を帯同しない単身赴任。はじめは荷物を宅急便で送り、足りない分はすべて赴任地で購入しなおそうかと思っていましたが、同僚から貴社の評判をきき、見積だけ取ってみようかと相談にいったのが、良い結果を生みました。

料金からみて、貴社と並ぶほどコストパフォーマンスがよい引越し会社は他になく、貴社の見積り額が飛びぬけて安かったのと、引越しスケジュールおよび引越し作業内容の説明が一番的確で印象が良かったために決めました。

事前に私のほうで引越し準備スケジュールを作り、それに沿って荷造りや不用品の処分を始めていったので、それほど大変ではありませんでした。また、荷物を送り出すときにあらかじめ、どれくらいのサイズのものを、何個遅れるのか、段ボールならどれくらいかということを貴社スタッフより聞いておりましたので、積み残しがでることもなく、ごく短時間で作業が完了いたしました。

荷物は先に社宅になるマンションに送ってしまい、自分が後から新幹線でいくという形をとり、単身で荷物もなく新幹線に乗るだけでいいという快適さ。しかも大阪について、しばらくしてから荷物を受け取った時の作業の速さは、高評価をつけてもいいと思いました。

荷物到着時に多少時間が遅くなったことは、道路交通事情からいて仕方のないことかとも思います。こちらも時間にゆとりを持っておりました。

今回の単身赴任は半年で、また東京へ帰ることとなります。戻りの引越しも貴社に依頼する予定ですので、よろしくお願いいたします。

7月に東京から千葉へ単身引越しされた学生のアンケート

2019-06-18

今回は、7月に神戸から東京へ単身引越しをされた大学生のお客さまからのアンケート結果を、一部抜粋してご紹介いたします。

引越しは作業内容やスピード、気配りが大切なもの。いかにお客さまにご満足いただける作業レベルにできるか。LIVE引越しサービスでは、作業の質の向上に日夜、努力をしております。

【引越し作業の内容はいかがでしたか】

こちらの質問は、当社の引越しスタッフの対応やサービスについてお尋ねするものです。こちらのお客さまからは「とても満足」というご回答をいただきました。同様に「気くばりはいかがでしたか」というご質問に対しても、「とても満足」というご回答でした。

引越しスタッフの対応・サービス、引越し作業の内容については、LIVE引越サービスとしてレベルアップのために鋭意努力しております。よいお引越しをさせていただけば、お客さまにご満足いただける、お客さまの満足度が高ければ、またご利用いただけるという流れができます。

クチコミでの評価も上がりますし、紹介で新しいお客さまに来ていただけることもあります。お客さまの「引越し満足度」を上げることは、引越し会社としては非常に重要なことなのです。

【早さ・丁寧さ・安全な引越しを目指して】

引越し作業の満足度の中には、「作業のスピーディさ」もあげられます。お客さまが最終的に引越し会社に求めているのは、安全でトラブルなくスピーディな引越し作業だからです。

LIVE引越し作業では社員教育に力を入れて、すばやい引越し作業を安全におこなえるように指導しております。引越し作業中に気になることがございましたら、細かいことでもご連絡ください。

早さ・丁寧さ・安全な引越しを目指して、社員一同より努力してまいります。

【お客さまからの率直なご意見が重要です】

みなさまによりよいお引越しをご提供するためには、お客さまからの率直なご意見が役立ちます。お引越し後のお忙しい時だとは思いますが、落ち着かれたら、どうぞアンケートにご協力ください。

7月に千葉から神戸へ単身引越しされた学生のアンケート

2019-06-17

今回は、7月に千葉から神戸へ単身引越しをされた大学生のお客さまからのアンケート結果を、一部抜粋してご紹介いたします。当社スタッフの対応や印象についてご回答いただきました。お客さまからの直接のご意見は、非常に参考になります。ありがとうございました!

【気くばりはいかがでしたか】

こちらの質問は当社の引越しスタッフの対応やサービスについて、お尋ねするものです。こちらのお客さまからは、「とても満足」というご回答をいただきました。

五段階評価の中では最上級の評価ですので、これは嬉しいですね!引越しは作業なのだから、べつに気配りは必要ないのでは?とお思いのお客さまもおみえでしょうが、当社では非常に重要な部分だと考えております。

お引越しというのは、お客さまの人生において大切なイベントです。新しいお家に引越すというのは、新しい生活・人生が始まるということ。

これからの新生活を楽しく始めていただくためにも、引越しをお手伝いする当社スタッフが気配り・目配りをしてトラブルなく引越しをしていただくことが大切です。
お引越し後の評価として「気配りができていた」というのは、嬉しいご回答ですね。

【今後も利用したいと思いますか】

こちらの質問には「利用したい」とご回答いただきました。本当に、嬉しいですね!

お引越しはそれほどたびたびすることではないでしょうが、人生の節目節目のお引越しのお手伝いをLIVE引越サービスにさせていただくことは、社員一同の励みになります。

実は、当社にお引越しの相談をされるお客さまは「前もお願いしたから」「引越しをしてもらった知人が進めてくれたから」という方がとても多いのです。リピーター、クチコミのお客さまは、以前のお引越しを気に入っていただけたということですね。

もちろん初めてのお引越しもベテランのお客さまのお引越しも、どちらも心を込めて丁寧にいたします。どうぞご相談だけでも気軽にいかがでしょうか。

7月に大阪から横浜へ単身引越しされた学生のアンケート

2019-06-17

今回は、7月に大阪から横浜へ単身引越しをされた大学生のお客さまからのアンケート結果を、一部抜粋してご紹介いたします。当社スタッフの対応やサービスについて、貴重なご意見をいただきました。ありがとうございます!

【引越しの説明はいかがでしたか】

この質問は、当社スタッフの対応やサービスについてのご意見をお尋ねするものです。こちらの大学生のお客さまからは「満足」というご回答をいただきました。

回答欄にはほかに「とても満足」「ふつう」というものもあるのですが、五段階の上から二番目の評価をいただけたので、一定以上の評価はいただけたのかと思っております。引越しの説明は当社スタッフからお客さまに対してさせていただくもので、なるべく丁寧に、しかしお客さまの大事なお時間をとらないよう、簡潔にするのが大切です。

お客さまからのご質問があれば、どれだけでもご説明いたしますのでお気軽にお尋ねください。

【服装・マナー・言葉づかいはいかがでしたか】

この質問に対しては「普通」という評価をいただきました。五段階評価の中のど真ん中で、平均的という感じだったのでしょうか。

スタッフの服装やマナー、言葉づかいはお客さまの第一印象にとても大きく影響してきます。社員一同で意識しているつもりですが、なかなか高い評価をいただくことはむずかしいようです。先に上げた「引越しの説明」ともども、もう少しレベルアップをはかりたいですね。

営業マンや電話対応をする窓口スタッフだけでなく、お引越し当日の作業スタッフまで全員が服装やマナーに留意し、言葉づかいやお話の内容に対して、今以上に気を配ることが大切だと思いますね。

【より良いお引越しのためにご協力をお願いいたします】

このアンケートは実際に当社で引越しをしていただいたお客さまからご意見をいただくものです。内容は社内にてフィードバックして、よりよいお引越しができるように努力しております。ぜひともご協力をお願いいたします。

7月に神戸から東京へ単身引越しされた学生のアンケート

2019-06-14

今回は、7月に神戸から東京へ単身引越しをされた大学生のお客さまからのアンケート結果を、一部抜粋してご紹介いたします。最初の引越し会社選びの段階から、スマホやパソコンでしっかりと情報収集に当たっていることがよくわかるアンケート結果でした。

【どのようにして当社を知りましたか】

この質問に対しては、「ホームページ」「価格比較サイト」の両方にチェックがつきました。当社ホームページでは、「お引越しお得日(関東首都圏版)」を随時更新しており、最新のご予約状況やお得日をご紹介しております。

お得日カレンダーをチェックしていただくと「最安値」「お得日」などと書いてありますので、お引越し日をずらすことができる大学生さんなら、「最安値」日を選ぶのが最適です。またお引越しのコツなどもスタッフブログなどで紹介していますので、是非ご利用ください。

また、こちらのお客さまは「価格比較サイト」を利用されたようです。比較サイトで料金を比べて、本当に安い引越し会社を探しましょう。比べていただけば、LIVE引越しサービスの安さが実感できるでしょう。

【ご利用のきっかけを教えてください】

こちらの質問には複数回答にて「信頼できる会社だから」「ネットの評判・クチコミが良い」と頂きました。大学生さんらしさを感じるのは「ネットの評判」を真っ先にチェックしているところですね。スマホもパソコンも使いこなす大学生ですから、ネット上の口コミをしっかり参考になさったのでしょう。

実際にその会社を利用されたお客さまの感想は、確実に引越し会社選びの参考になります。ネットの評判がいい=信頼できる会社だとは断言できませんが、こういった下調べをきちんとすることで、最終的な見積り金額・引越し料金に大きく差が出てくることもあります。

【ご相談はお気軽に】

当社をご利用いただくきっかけが何であれ、お見積りいただき、ご相談→お引越しのご予約という流れになれば、LIVE引越サービスの良さを分かっていただけると思います。お引越し前でも後でも、気になることがありましたら、ぜひお尋ねください。丁寧にご説明いたします。

忘れがちな「お洗濯グッズ」、新居ですぐ必要です

2019-05-28

お引越しの準備はすべて終わり、新居ですぐ使うものも荷物に詰めた。よし、これで完了!と思う前に、「お洗濯物グッズ」は別にしたか確認しましょう。

お洗濯は新居にはいって、すぐに始めることになる家事です。お引越し作業でホコリだらけ、汗だくになった衣類はすぐに洗いたい。となれば「お洗濯グッズ」は、すぐに出せるよう、最後にトラックに積み込んでもらった方がいいんです。

【洗濯グッズは同じ箱にまとめておく】

新居ですぐ使う「お洗濯グッズ」とは、洗濯用洗剤・ハンガー・洗濯ばさみの3点セットです。どれも旧居で使っていたものをそのまま箱に詰めていけばいいでしょう。

大事なことはお洗濯グッズ一式が同じ箱に入っていて、すぐに使えるようになっていることです。お洗濯グッズの箱をあけた時に、洗剤が入っていない、ハンガーは別の箱に分けて入れてあった、などではすぐに使えません。

必ず必要グッズはすべて同じ箱に入れて、箱の上と横に「洗濯グッズ」と大きく書いておきましょう。また、旧居ではベランダに洗濯ポールを置いていたという人は、これも忘れずにトラックに積み込みます。

洗濯ポールや自転車など、ベランダや庭に置いてあるものは、意外と荷造りリストから漏れていることが多いのです。

【単身赴任でも、洗濯グッズは必要になる】

単身赴任の場合も、なるべくお洗濯グッズがあると便利です。1人分の洗濯物などは量が多くないからまとめ洗いする、と思っていても、すぐにキレイな服がなくなります。

サラリーマンならワイシャツを毎日洗わねばなりませんし、下着や靴下もすぐに替えが必要になる。単身赴任の荷物にも、洗濯グッズを入れておくか、新居についたらその日のうちに一式を購入しましょう。

時間に余裕がある時はコインランドリーを利用すると便利ですが、新居近くのコインランドリーが24時間営業しているかどうかはわかりませんし、あまりに忙しいとコインランドリーに行っている時間もないのです。

自宅でお洗濯ができるようにしておくと安心ですね。

【清潔な衣類一式もそろえておこう】

お引越し作業では汚れることが多いものです。お洗濯が終わった衣類は乾くまで着られませんから、お洗濯グッズとともに、清潔な衣類もすぐ出せるようにしておきましょう。お洗濯グッズの箱の中に着替え一式を入れておくのもいいですね。

6月に大阪から東京へ単身赴任された40代の会社員様の声

2019-05-16

今回は、6月に大阪から東京へ単身赴任された会社員のお客さまのお声をご紹介いたします。子供さんが受験を控えているというデリケートな時期の転勤で、今回はあえて単身赴任を選ばれたご様子で、お引越しのご相談ちゅうもいろいろとお話しいただけました。

結果、ご満足いただけるお引越しになり、社員一同喜んでおります。

お客様の声

このたび、東京への単身引越しをお願いし、とても良好に完了したのでご一報いたします。仕事からいって転勤族なので、これまでにも数回の引越しをしてきました。

今度の引越しのように、大阪から東京へいくような長距離引越しも経験済み。経験済みですが、初めての単身赴任で多少はとまどったところもあり、貴社のスタッフさんの細かいご注意などがとても的をえていました。

ともかく今年度は、我が家の長男がはじめての受験を控えており、家族が転勤に帯同いたしません。いつものように家族全員での引越しというわけにいかず、さびしい単身赴任…。

そのうえ持って行くべきものからよくわからず荷造りに困っていましたら、単身赴任に必要なもの・東京への単身パックで運べるものの量などを教えてもらい、荷造りが早く出来ました。

よく考えれば、単身だから荷物もそれほどいらないのです。しかし、それがよくわからないのが初めての単身赴任の困るところですね。

荷物を預ける日は私が立ち会い、それぞれチェックしながらトラックに入れてもらいました。この作業が思ったよりも早かったです。

けっこう重量のある荷物もあったと思うのですが、上手に運んでしまいました。引越しで作業が早いというのは、とても大事なことだと思いますので、貴社に対する評価がぐいっとあがりました。

東京での受け取りも問題なく、引越し料金は安い。単身パックなら、今後は貴社を使うべきだなと思いました。現在は単身ですが、いずれ家族が東京へ参ります。その節もどうか、お願いしようと思います。

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