Archive for the ‘アンケート’ Category
8月に大阪から千葉へ格安単身引越しされた学生のアンケート
今回は、８月に大阪から千葉へ単身引越しをされた大学生のお客さまからのアンケート結果を、一部抜粋してご紹介いたします。実はLIVE引越サービスをご利用いただくのはこれが2回目という、ありがたいリピーターのお客さまでした。
【当社のご利用は何回目ですか】
こちらの質問に対しては「２回目」という回答でした。初めての時は大学入学のためのお引越しで、今回は夏休みの間のインターン制度を利用するという関係で単身引越しをご希望されていました。
2回目も当社をご利用いただけたという事は、1回目のお引越しにご満足されたからだと思います。2度目のご利用、誠にありがとうございました。
【どのようにして当社を知りましたか】
こちらの質問に対しては、リピーター様ですので「その他」です！2回目に当社をご利用していただくにあたり、事前に価格比較ｻｲﾄで複数の引越し会社から相見積もりを取って比較してからお決めになったようです。
最近はネットを使って引越し会社を探す方がとても増えました！LIVE引越サービスの場合も、公式ホームページをご覧になってからお引越し相談を始める方や、比較サイトを利用して見積り額が安いという理由でご相談にいらっしゃる方が増えています。
LIVE引越サービスは、他社との相見積もりはいつでも大歓迎♪お引っ越し料金では負けませんので、どうぞお気軽に相見積もりをご依頼ください。
【うれしいリピーター利用】
こちらのお客さまからは「大学卒業後に本格的に引っ越すことになるので、もう一度頼みます」というコメントまでいただきました。もしご依頼されますと、なんと3回目のLIVE引越サービス利用になります。
引越し会社としてはうれしい限りのリピーター利用。皆様にご満足いただけるよう、精いっぱい努力してまいります。
8月に千葉から大阪へ格安単身引越しされた学生のアンケート
今回は、８月に千葉から大阪へ単身引越しをされた大学生のお客さまからのアンケート結果を、一部抜粋してご紹介いたします。「当社スタッフの対応やサービスについてのご意見をお聞かせください」という質問に対してコメントをつけていただき、本当にうれしい限りです。
【受付での対応は？】
こちらの質問に対しては「とても満足」と回答いただきました。最初はお電話でのご相談だったのですが、電話を受けたスタッフの印象が非常に良かったらしく「初めての引越しでしたが、不安なことがなくなるまでいろいろと答えてもらえました」とコメントをいただきました。
大学生さんは初めての引越しという方が多く、心配なことがあれこれと出てきます。ご質問をいただければ、そのたびに当社スタッフが一つずつお答えいたしますのでお気軽にどうぞ。
なお、電話でもお答えいたしますし、メールでもご質問をお受けしております。ご都合のいい方法でどうぞ。
【見積もりでの対応は？】
こちらの質問に対しては「満足」と評価いただきました。今回はご自宅に当社スタッフがお伺いしてお見積もりをする「訪問見積もり」をいたしました。
ご相談をうけているときは、電話もしくはメールで見積もりが欲しいという事でしたが、後日改めてご連絡をいただき、どれくらいの荷物が運べるものかイメージがわかないので見に来てほしいというご依頼がありました。
訪問見積もりをさせていただくとより正確なお見積もり金額が出しやすくなりますので、よろしければお気軽にご依頼ください。
【見積り料金は？】
こちらの質問に対しては「とても満足」という回答と、「とっても安かったです！」というコメントを添えていただきました。当社は格安引越しで有名ですので、もちろん他社よりもお値打ちにお安くしております。
もちろん安くてもご満足いただけるお引越しサービスを提供いたしますので、ぜひ一度ご利用ください！
8月に神戸から横浜へ格安単身引越しされた学生のアンケート
今回は、8月に神戸から横浜へ単身引越しをされた大学生のお客さまからのアンケート結果を、一部抜粋してご紹介いたします。初めてのお引越しということで「当日はどんな引越しスタッフがくるのかドキドキしていた」というコメントもいただきました。
【引越し作業の内容は？】
こちらの質問に対しては「とても満足」というご回答でした。なによりも当社スタッフの作業スピードを高く評価していただき「あれほどサクサクと荷物が運ばれていくとは思いませんでした」とのこと。
当社の引越しスタッフは社員教育にて、お荷物を安全に迅速に運ぶ訓練を受けております。スピードと安全性の両方が成立していないといけないのがお引越し作業です。
お客さまの大事なお荷物を丁寧に運びますのでご安心ください。
【気くばりは？】
こちらの質問に対しては「とても満足」という回答といただきました。「気配り」というのは目に見えないようでお客さまにはっきりと伝わるもの。
引越しスタッフは当日はじめてお客さまとお会いするので、丁寧な言葉づかいで、気配りをしつつ当日の作業を迅速に進めてゆく能力が求められます。お引越しは一軒たりとも同じものはなく、大学生さんの単身引越しであってもひとつずつが違います。
現場では柔軟な対応が求められますので、お客さまへの気配りが大事になってきます。
【服装・ﾏﾅｰ・言葉づかいは？】
こちらの質問に対しては「とても満足」という回答をいただきました。「当日はどんな引越しスタッフがくるのかドキドキしていた」というのが、どのお客さまもお感じになっていることかと思います。
少しでもお客さまに快適にお引越しをしていただけるよう、当日の引越しスタッフはもちろん、社員一同が服装やマナー、言葉づかいに十分留意しております。お気づきの点がございましたら、お気軽にスタッフにお伝えください！
どんな質問にも丁寧にお答えいたします。
8月に大阪から東京へ格安単身引越しされた学生のアンケート
今回は、8月に大阪から東京へ単身引越しをされた大学生のお客さまからのアンケート結果を、一部抜粋してご紹介いたします。お引越しにあたり、エアコンの取り外し・取り付けの有料オプションをご利用いただき、大変ご満足いただけました。
【電気工事・オプションについて】
こちらの質問については「とても満足」という回答をいただきました。ご利用いただいたオプションはエアコンの取り外しと取り付けで、お引越しのご相談時にご依頼がありました。
新居の賃貸物件にエアコンが付いておらず、たまたまご実家に新品同様のエアコンがあるということで、お引越し荷物のひとつとして取り外し→運搬→新居にて取り付けをさせていただきました。アンケートでは「引越し作業と一緒にエアコンを取り付けてもらえて、とても便利だった。取り付け業者を新居付近で探す手間も省けた」というコメントもあります。
たかがエアコンと思うでしょうが、お引越しとは別に手配するのは意外とやりとりに時間がかかるものです。お引越しと一緒になさると便利ですし、むだがありませんね。
【当社での引越しは総合的にいかがでしたか】
こちらの質問に対しては「とても満足」という回答をいただきました。この質問に対しては、回答として「とても満足」「満足」「普通」「不満」「とても不満」の5つが用意してあります。
真ん中の「普通」の評価をいただいても「なにか足りない部分があったのでは…？」と考えてしまうものですが、「とても満足」といただくと、次も同じ評価をいただけるように頑張ろう！と思えます。ありがとうございました。
【アンケートのご協力をお願いいたします】
お引越し後のアンケートは、お客さまから見ると「ちょっと面倒だな」と思うことかもしれません。しかしLIVE引越サービスとしては、当社の引越しをご利用いただいたお客さまからのご意見は貴重なものです。
お手数かと思いますが、ぜひご協力をお願いいたします。
7月に東京から千葉へ単身引越しされた学生のアンケート
今回は、7月に神戸から東京へ単身引越しをされた大学生のお客さまからのアンケート結果を、一部抜粋してご紹介いたします。
引越しは作業内容やスピード、気配りが大切なもの。いかにお客さまにご満足いただける作業レベルにできるか。LIVE引越しサービスでは、作業の質の向上に日夜、努力をしております。
【引越し作業の内容はいかがでしたか】
こちらの質問は、当社の引越しスタッフの対応やサービスについてお尋ねするものです。こちらのお客さまからは「とても満足」というご回答をいただきました。同様に「気くばりはいかがでしたか」というご質問に対しても、「とても満足」というご回答でした。
引越しスタッフの対応・サービス、引越し作業の内容については、LIVE引越サービスとしてレベルアップのために鋭意努力しております。よいお引越しをさせていただけば、お客さまにご満足いただける、お客さまの満足度が高ければ、またご利用いただけるという流れができます。
クチコミでの評価も上がりますし、紹介で新しいお客さまに来ていただけることもあります。お客さまの「引越し満足度」を上げることは、引越し会社としては非常に重要なことなのです。
【早さ・丁寧さ・安全な引越しを目指して】
引越し作業の満足度の中には、「作業のスピーディさ」もあげられます。お客さまが最終的に引越し会社に求めているのは、安全でトラブルなくスピーディな引越し作業だからです。
LIVE引越し作業では社員教育に力を入れて、すばやい引越し作業を安全におこなえるように指導しております。引越し作業中に気になることがございましたら、細かいことでもご連絡ください。
早さ・丁寧さ・安全な引越しを目指して、社員一同より努力してまいります。
【お客さまからの率直なご意見が重要です】
みなさまによりよいお引越しをご提供するためには、お客さまからの率直なご意見が役立ちます。お引越し後のお忙しい時だとは思いますが、落ち着かれたら、どうぞアンケートにご協力ください。
7月に千葉から神戸へ単身引越しされた学生のアンケート
今回は、7月に千葉から神戸へ単身引越しをされた大学生のお客さまからのアンケート結果を、一部抜粋してご紹介いたします。当社スタッフの対応や印象についてご回答いただきました。お客さまからの直接のご意見は、非常に参考になります。ありがとうございました！
【気くばりはいかがでしたか】
こちらの質問は当社の引越しスタッフの対応やサービスについて、お尋ねするものです。こちらのお客さまからは、「とても満足」というご回答をいただきました。
五段階評価の中では最上級の評価ですので、これは嬉しいですね！引越しは作業なのだから、べつに気配りは必要ないのでは？とお思いのお客さまもおみえでしょうが、当社では非常に重要な部分だと考えております。
お引越しというのは、お客さまの人生において大切なイベントです。新しいお家に引越すというのは、新しい生活・人生が始まるということ。
これからの新生活を楽しく始めていただくためにも、引越しをお手伝いする当社スタッフが気配り・目配りをしてトラブルなく引越しをしていただくことが大切です。
お引越し後の評価として「気配りができていた」というのは、嬉しいご回答ですね。
【今後も利用したいと思いますか】
こちらの質問には「利用したい」とご回答いただきました。本当に、嬉しいですね！
お引越しはそれほどたびたびすることではないでしょうが、人生の節目節目のお引越しのお手伝いをLIVE引越サービスにさせていただくことは、社員一同の励みになります。
実は、当社にお引越しの相談をされるお客さまは「前もお願いしたから」「引越しをしてもらった知人が進めてくれたから」という方がとても多いのです。リピーター、クチコミのお客さまは、以前のお引越しを気に入っていただけたということですね。
もちろん初めてのお引越しもベテランのお客さまのお引越しも、どちらも心を込めて丁寧にいたします。どうぞご相談だけでも気軽にいかがでしょうか。
7月に大阪から横浜へ単身引越しされた学生のアンケート
今回は、7月に大阪から横浜へ単身引越しをされた大学生のお客さまからのアンケート結果を、一部抜粋してご紹介いたします。当社スタッフの対応やサービスについて、貴重なご意見をいただきました。ありがとうございます！
【引越しの説明はいかがでしたか】
この質問は、当社スタッフの対応やサービスについてのご意見をお尋ねするものです。こちらの大学生のお客さまからは「満足」というご回答をいただきました。
回答欄にはほかに「とても満足」「ふつう」というものもあるのですが、五段階の上から二番目の評価をいただけたので、一定以上の評価はいただけたのかと思っております。引越しの説明は当社スタッフからお客さまに対してさせていただくもので、なるべく丁寧に、しかしお客さまの大事なお時間をとらないよう、簡潔にするのが大切です。
お客さまからのご質問があれば、どれだけでもご説明いたしますのでお気軽にお尋ねください。
【服装・ﾏﾅｰ・言葉づかいはいかがでしたか】
この質問に対しては「普通」という評価をいただきました。五段階評価の中のど真ん中で、平均的という感じだったのでしょうか。
スタッフの服装やマナー、言葉づかいはお客さまの第一印象にとても大きく影響してきます。社員一同で意識しているつもりですが、なかなか高い評価をいただくことはむずかしいようです。先に上げた「引越しの説明」ともども、もう少しレベルアップをはかりたいですね。
営業マンや電話対応をする窓口スタッフだけでなく、お引越し当日の作業スタッフまで全員が服装やマナーに留意し、言葉づかいやお話の内容に対して、今以上に気を配ることが大切だと思いますね。
【より良いお引越しのためにご協力をお願いいたします】
このアンケートは実際に当社で引越しをしていただいたお客さまからご意見をいただくものです。内容は社内にてフィードバックして、よりよいお引越しができるように努力しております。ぜひともご協力をお願いいたします。
7月に神戸から東京へ単身引越しされた学生のアンケート
今回は、7月に神戸から東京へ単身引越しをされた大学生のお客さまからのアンケート結果を、一部抜粋してご紹介いたします。最初の引越し会社選びの段階から、スマホやパソコンでしっかりと情報収集に当たっていることがよくわかるアンケート結果でした。
【どのようにして当社を知りましたか】
この質問に対しては、「ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞ」「価格比較ｻｲﾄ」の両方にチェックがつきました。当社ホームページでは、「お引越しお得日（関東首都圏版）」を随時更新しており、最新のご予約状況やお得日をご紹介しております。
お得日カレンダーをチェックしていただくと「最安値」「お得日」などと書いてありますので、お引越し日をずらすことができる大学生さんなら、「最安値」日を選ぶのが最適です。またお引越しのコツなどもスタッフブログなどで紹介していますので、是非ご利用ください。
また、こちらのお客さまは「価格比較ｻｲﾄ」を利用されたようです。比較サイトで料金を比べて、本当に安い引越し会社を探しましょう。比べていただけば、LIVE引越しサービスの安さが実感できるでしょう。
【ご利用のきっかけを教えてください】
こちらの質問には複数回答にて「信頼できる会社だから」「ネットの評判・ｸﾁｺﾐが良い」と頂きました。大学生さんらしさを感じるのは「ネットの評判」を真っ先にチェックしているところですね。スマホもパソコンも使いこなす大学生ですから、ネット上の口コミをしっかり参考になさったのでしょう。
実際にその会社を利用されたお客さまの感想は、確実に引越し会社選びの参考になります。ネットの評判がいい＝信頼できる会社だとは断言できませんが、こういった下調べをきちんとすることで、最終的な見積り金額・引越し料金に大きく差が出てくることもあります。
【ご相談はお気軽に】
当社をご利用いただくきっかけが何であれ、お見積りいただき、ご相談→お引越しのご予約という流れになれば、LIVE引越サービスの良さを分かっていただけると思います。お引越し前でも後でも、気になることがありましたら、ぜひお尋ねください。丁寧にご説明いたします。
6月に神戸から千葉へ単身引越しされた新大学生のアンケート
今回は、6月に神戸から千葉へ単身引越しをされた大学生のお客さまからのアンケート結果を、一部抜粋してご紹介いたします。LIVE引越サービスでは、顧客満足度にこだわっており、お客さまにご満足できるお引越しをしていただきたいと、日夜努力しております。
アンケートによるご意見・ご感想を送ってくださると、非常にためになります！
【当社での引越しは総合的にいかがでしたか】
こちらの質問に対しては「普通」というご意見をいただきました。回答には「とても満足」「満足」というものもあるのですが、「とても満足」といかなかったのが、実に残念です。
どのあたりに不足を感じられたのか、どこを変えたらいいのかなど、何かコメントをいただけると、とても参考になります。LIVE引越サービスでは、社をあげて、お客さまがご満足いただけるお引越しのために頑張っておりますので、どうぞ、アンケートにもご協力ください。
ただ、こちらのお客さまからは、続けて、こんな回答もいただきました。
【今後も利用したいと思いますか】
「利用したい」です。うれしいご回答ですね！こちらの質問に対しては、「利用したい」「やや利用してもよい」「どちらともいえない」などの回答が設定してあるのですが、そのなかから「利用したい」と選んでいただきました。
ということは、先の質問にたいする回答「普通」というご意見は、良くも悪くもなく平均点はクリアしたお引越しができたのかな…などと推測しております。
そうでなくても忙しいお引越し後に、わざわざアンケートにご回答いただくのは心苦しい限りですが、こうやって、お客さまからの生のお声をお聞きするのは励みになります。本当にありがとうございました。
6月に千葉から東京へ単身引越しされた新大学生のアンケート
今回は、6月に千葉から東京へ単身引越しをされた大学生のお客さまからのアンケート結果を、一部抜粋してご紹介いたします。LIVE引越サービスは大阪に本社があり、これまでは主に関西エリアでのお引越しをお受けしてまいりました。
しかし現在は東京や横浜、千葉にも支店があり、関東でのお引越しも多数させていただいています。そして家電類のお引越しも、得意なんです。
【電気工事・オプションについて】
こちらの質問には「とても満足」というご回答をいただきました。「電気工事・オプション」ってなに？とお思いかもしれません。
LIVE引越サービスでは、エアコンやウォシュレット、CS・BSアンテナ工事などを有料オプションにて実施しております。追加工事や付属部品代は実費払いとなりますが、エアコンの取り外し工事が5,250円、取り付け工事が7,350円と非常にお値打ちです。
こちらのお客さまも、学生用アパートへのお引越しということで、ご実家にあるエアコンを取り外し→新居にて取り付け工事をさせていただきました。事前に専門業者にも見積もりを依頼して比較されたそうですが、LIVE引越サービスのほうが安くて、しかも引越しの相談時にまとめて相談ができるという簡単さから、ご依頼があったようです。
現在は新居にも無事にエアコンが付き、大学生としての新生活を満喫されているようです。
【食器洗い機のお引越しも】
学生さんや単身引越し時によくご相談がある有料オプションはエアコンですが、ファミリーのお引越しでご依頼が多いのは、食器洗い機の取り外し、取り付けです。
最近はシステムキッチンに食洗器があらかじめ設置されているビルトインタイプが多いのですが、現在使っているものをそのまま持って行きたいなどのご要望があれば、LIVE引越サービスにて対応いたします。お気軽にご相談ください。
6月に大阪から東京へ単身引越しされた新大学生のアンケート
今回は、6月に大阪から東京へ単身引越しをされた大学生のお客さまからのアンケート結果を、一部抜粋してご紹介いたします。LIVE引越サービスは単身引越しが格安であることで有名。
学生さんの引越しには最適だと考えております。こちらのお客さまからは、料金だけでない部分も評価いただけました。
【引越しスタッフの対応やサービスについて】
こちらの質問には「とても満足」というご回答をいただきました。今回は大学生さんの単身引越しということでお荷物が比較的少なかったようですが、当社スタッフの作業スピードが速かったとおほめにあずかりました。
引っ越し作業においてはスピードだけが大事なのではありませんが、手早く搬出、手早く搬入することで、お客さまのお時間をむだにしないという姿勢は非常に重要かと考えます。搬出についても搬入についても、お客さまもしくはご家族様の立ち合いをお願いするわけですから、早く済ませることでストレスなくお荷物をお預けいただけます。
【引越しスタッフの気くばりについて】
こちらの質問には「満足」という回答をいただきました。当日の引越しスタッフは、作業の細かい部分にまで目を配り、お客さまの大事なお荷物に傷をつけずに運ぶ注意深さが必要です。十分な気配りができていなければ、ささいなことからお荷物に大きな傷を作りかねませんし、破損が起きるかもしれません。
また引越しスタッフの気配りはお荷物だけでなくお客さまにも向いていなければなりません。お引越し当日の忙しさの中でもお客さまに気配りができるかどうかという点が、最終的にお客様の満足度につながってまいります。
引越しスタッフの対応、気配りなどには十分に配慮しておりますが、何かございましたらご一報ください。
6月に神戸から横浜へ単身引越しされた新大学生のアンケート
今回は、6月に神戸から横浜へ単身引越しをされた大学生のお客さまからのアンケート結果を、一部抜粋してご紹介いたします。最近では、引越し会社を探す方法として引越し比較サイトを利用したりネットで口コミを検索したりと、特に若い世代はネット中心のようですが、違う方法もあるんです。
【どのようにして当社を知りましたか】
こちらの質問には「不動産紹介」というご回答をいただきました。LIVE引越サービスでは、提携している不動産会社さんからのご紹介でお引越しをさせていただくこともございます。
不動産会社から引越し会社を紹介してもらうと、賃貸物件を探すときに引越し会社を決めることができるため、忙しいお引越し前の時間を有効に使っていただけます。不動産会社と提携している引越し会社はたくさんあると思うかもしれませんが、実はそれほどでもありません。
不動産会社さんが仲介する物件に傷をつけたり、すでにお住まいの方とトラブルを起こしたりしない、信頼できる会社が選ばれるのです。不動産会社と引越し会社が、お互いに信頼関係にあるからできることです。
こちらの大学生さんは初めての引越しということで、不動産会社からの紹介でご相談→お引越しの流れと、スムーズに決まったお客さまです。
【『期待していなかったが、今回はとても丁寧』というコメント】
以前には、不動産会社から紹介された引越し会社を利用したらあまりいい印象がなかった、というお客さまもいらっしゃいました。しかしLIVE引越サービスをご利用いただいた後に「以前の作業スタッフがとても雑だったので、期待していなかったが、今回はとても丁寧にやってもらえて驚きました」というコメントをいただいたこともございます。
LIVE引越サービスでは、少しでもお客様の満足度が向上するようにスタッフ一同が誠心誠意つとめております。お引越し中に気になることがありましたら、アンケートにコメントを入れていただければ幸いです。
« Older Entries
